En HORIELA queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, revisa las siguientes condiciones:
Cambios por talla, color o modelo
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.
La prenda debe encontrarse:
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Sin uso y sin lavar.
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Sin manchas, olores, daños ni modificaciones.
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Con sus etiquetas y empaque original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto elegido tiene un valor diferente, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Cuando el cambio sea por talla o color, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. También puedes realizarlo mediante retiro y entrega coordinada en Recoleta.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Para solicitarlo, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fue entregada. Una vez recibida y revisada, gestionaremos la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes una prenda con una falla de fabricación o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros enviando tu número de pedido y fotografías.
Cuando corresponda, podrás elegir entre cambio del producto o devolución del dinero. Si el error es responsabilidad de HORIELA, nosotros asumiremos los costos asociados a la devolución.
Importante
No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas usadas, lavadas, manchadas, con olores, alteradas o sin sus etiquetas, salvo que corresponda aplicar la garantía legal.
Para iniciar una solicitud, escríbenos mediante nuestro botón de WhatsApp indicando tu nombre y número de pedido. Te enviaremos de forma privada las instrucciones y los datos necesarios.